ビジネスマナー研修

研修プログラム

ビジネスマナー研修の特徴

社員一人ひとりのビジネスマナーの善し悪しが、会社のイメージを作り、信用と信頼を築く経営の重要課題となります。またマナーが良いと経済効率の高い、明るい職場を作るとも言われています。この研修では、何故ビジネスマナーが重要なのか、またどのようにしたらお客様から感じが良いと思われ、満足をいただけるのかを、実習やロールプレイングを中心に日常の応対と比較しながら確認していきます。

ビジネスマナー研修の期待効果

1. 企業人、組織人として求められる対人関係能力が磨けます。
2. 演習を中心に「知っていること」を「できること」にします。
3. 会社の代表として好感度と信頼感を高めるためのポイントが学習できます。
4. 日常行動を見直し、より効果的な行動ができるよう相互向上がめざせます。

ビジネスマナー研修の内容

厳しい経営環境を生き抜くには、社員の接遇マナー能力アップは不可欠です。とりわけ第一線で働き”会社の顔”である社員の方々の能力アップが会社の経営環境にも影響します。本研修では、知るだけでなく、トレーニングしながら体得できる研修です。研修終了後すぐに使え、実践でき、持続できるマナーを体得していただきます。

プログラム内容

ビジネスマナーの重要性
  • ビジネスマナーとは何か
  • ビジネスマナーの基本的な心構え
期待される社員の役割
  • ひとりが会社の代表者の意識を持とう
  • お客様第一主義で応対しよう
コミュニケーションは
ビジネスマナーの基本
  • 感じの良い話し方、要領の良い聞き方のポイント
  • ビジネス応対用語と言葉づかい
電話応対
  • ビジネス電話の重要性
  • 電話の基本応対:受け方、かけ方、取り次ぎ方等 のポイント
  • ケーススタディ「こんな時どうしますか?」
来客応対
  • 応対の基本的流れとポイント
  • 実習 ~お客様のお迎えの仕方からお見送りまで
  • 名刺の受け取り方、案内の仕方、お茶の接待など
訪問のマナー
  • 訪問の心構えと準備
  • 訪問先でのマナー
  • 受付では/応接室でのマナー/名刺交換、など

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