宿泊研修/JALホスピタリティセミナー
- ご利用施設：CIRQ表参道
- 企業情報：ロンシャン・ジャパン株式会社 様
- 参加者：58名
- ご利用日程：1泊2日
- 開催時期：2023年02月実施
ご利用サービス
研修風景
課題：なぜ研修をすることになったのか
社内で研修を適宜実施しているが、店舗マネージャークラスへの研修として、スタッフ、新人育成に何か新しい研修を取り入れようかと考えていたときに、TKPの営業からJALビジネスキャリアサポート「JALホスピタリティセミナー」の提案をもらったため。
課題に対する解決策
接客応対、コミュニケーションにおいて、実務で経験を積んだ「JALの現役客室乗務員（ファーストクラスでの接客も担当）」による講演形式の座学研修。
新人教育にどの様に取り組んでいるかをお話いただく。
TKPを選んだ理由
宿泊研修となるため、研修会場だけではなく、遠方から参加のスタッフ向けのホテル、飲食を含めてトータルで手配できるため。
ホテルでの宴会場での研修ではなく、ウェディング会場での開催だったので、女性スタッフを中心にとても評判だった。華やかな受講会場に、参加者たちのモチベーション向上になっていたと感じる。
担当の営業の方もこちらの要望に合わせて色々と提案をしてくれて助かった。
研修スケジュール
研修の成果
社内、店舗から抜け出して外部の研修を受けるのはスタッフの刺激になる。
研修で学んだことを明日から取り組むことを重視しているため、すぐに始められる内容で実践的だと感じた。
今後、社内で課題が出た際には、必要に応じて外部研修を取り入れ、更なる成長につなげていきたい。
研修会場の表参道から3駅のホテルを手配
この事例で利用した研修プラン
＼ TKP × JAL のコラボレーション研修プラン ／ JALビジネスキャリアサポート
研修風景
研修では、現役CAが普段どのようなことに気を配り接客をしているか、若手の育成には何を気をつけているかなどの話を披露。
研修風景
研修に使用したメイン会場のノヴェルクリスタルは、普段はウェディング会場として使われており、快適かつ研修に集中できる環境。
研修風景
研修受講者もアパレル接客業の店舗マネージャークラスということもあり、現役CAの身のこなしや応対を見てとても参考になるという声も多かった。
研修風景
研修内容を聞きながらメモを取る受講者。研修は集中力高く続いた。
質疑応答
研修の後半には質疑応答の時間を設ける。受講内容についてだけではなく美容についての質問も飛び出すなど、和やかなムードで研修を終えた。
施設入り口
研修に利用した会場のCIRQ（シルク）表参道は、地下鉄表参道駅から徒歩3分の好立地。
1F ロビー
1F入口付近のロビー。エントランスから大切なゲストを迎えるための空間を演出しており、普段とは違った特別な空間に研修受講者の満足度も高かった。
B1F ホワイエ
研修メイン会場の横にあるホワイエ。休憩スペースや懇親会会場として使用。
リフレッシュメント
午前の研修の休憩時間にはリフレッシュメントを用意。
お弁当
お昼は受講者、運営スタッフにお弁当とお茶を用意。
研修会場フロア図
CIRQ（シルク）表参道・ノヴェルクリスタル フロア図
ホワイエ前をクロークとして使用。