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| ＣＳ・CRM |
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講師：宮崎聡子
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ジャンル |
CS・CRM ｜ 営業・販売 ｜ 能力開発 ｜ 論理的思考 ｜ リーダーシップ |
現職 |
シーズ・コンサルティング株式会社代表取締役専務
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講演テーマ |
『NLPでお客様と信頼関係を構築しよう』
『NLP理論による販売心理学』
NLPとはアメリカの実践心理学です。
人間の特徴を踏まえて、効果的アプローチを試みる手法です。
交渉上手と言われたクリントン元大統領も使用していることで有名になりました。
このNLPを使い、お客様満足を勝ち得て成約に結びつけるかをお伝えします。
『間違いだらけのクレーム処理』
『クレーム対応のツボ』
クレームは言う方も言われる方も精神的苦痛を受けます。
コツを理解していないと、あっという間に大事になり、ぬきさしならぬ事態をも引き起こす可能性も秘めています。
初期段階で解決するコツを伝授いたします。
『お客様満足と社員の自主性』
『ES（従業員満足）をどう高めるか？』
なぜ、うちの社員は（部下は）言われたことだけしかやらないのか？（ん？言われたこともやらない？）マネジメント層向けのテーマです。社員の自主性を引き出し、楽しく仕事をしてもらうために、何をマネジメントしたらよいかをご紹介します。
『今日からあなたも話し上手』
話し方が上手いのは天性のものではありません。
スキル（技術）です。
スキルである以上、トレーニングすれば誰でも上手くなります。
口べたな方、もっと話し上手になりたいと思っている方、プレゼンテーションの機会が多い方々に最適です。
『聞き上手はビジネスマンの必須能力』
コミュニケーションの要は、「聞く」です。
この能力の開発することによって、「販売力」「交渉力」「マネジメント力」が格段にアップします。
もれなく、別の能力も啓発されるのです。
ポイントをわかりやすく具体的にご紹介します。
『ミステリーショッパーのひとりごと』
『お客様との真実の瞬間はどこか？』
自動車業界の方向けです。ミステリーショッパーとは、調査員がお客様になり調査をする手法です。いったいお客様はどんなところを見て、何を感じるのか？これはお客様にしかわかりません。2,000店の調査実績から出てきた豊富な事例とキーワードをご紹介します。
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コメント |
1965年生まれ。
法政大学文学部卒業。
JTB退社後、㈱ビジネスコンサルタントで営業マネージャーを経て組織開発コンサルタントへ。1997年にシーズ・コンサルティング㈱を設立、代表取締役専務に。
営業力強化を中心としたコンサルテーション、顧客満足度調査、営業マン・マネージャーのための成約率向上研修などを手がける。
心理学をベースにした人間心理・顧客心理からのアプローチ手法は、誰にでも分かりやすく、かつ実践的と評判。
クライアントは自動車、保険、住宅、化粧品、システムと幅広い。米国NLP協会公認マスター・プラクティショナー。
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